Gastos de envío gratis en Península

Devoluciones y cambios

¿Cuál es el plazo máximo para devoluciones y cambios?

Dispones de 15 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.

¿Cuáles son los requisitos para devoluciones y cambios?

No superar el plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción.

Los productos deberán ir en su embalaje original y deberán encontrarse en las mismas condiciones.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Devoluciones tanto fuera como dentro de España Peninsular

Para devoluciones tanto desde dentro como desde fuera de España Peninsular, contáctanos por email en pedidos@onamstore.com

En el email, indícanos: (i) Número de referencia, (ii) Modelo (iv) motivo de la devolución.

Puedes enviarnos lo que quieras devolver con la compañía que elijas pero recomendamos el uso de www.packlink.es para conseguir el envío más barato en cada momento. 

Nuestra dirección es:

ONAM, Calle Nicasio Gallego, 13 - 5F, 28010 - Madrid, España

Recepcionaremos y comprobaremos los productos. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿En qué casos se admiten cambios de producto?

Solo admitimos cambios de producto en los casos en los que hayas elegido una talla errónea.

¿Cómo puedo realizar un cambio de producto?

En caso de que hayas elegido la talla errónea, puedes realizar cambios de producto en una ocasión, es decir, no se admite el cambio de un producto que sea cambio de otro producto anterior.

Para que podamos gestionar el cambio, tendrás que escribirnos un email indicando lo siguiente: (i) Número de referencia, (ii) Modelo (iv) motivo del cambio (talla que tienes y talla que necesitas).

Deberás contratar la compañía de transportes que elijas y enviarnos el producto a debidamente embalado en su embalaje original a:

ONAM Calle Nicasio Gallego, 13 - 5F 28010 - Madrid España

Una vez hayamos recibido y comprobado el producto, nos encargaremos de enviarte el mismo producto en la nueva talla solicitada.